Politique d’expédition
Politique d’expédition
Politique d’expédition – Boreane
Chez Boreane, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France, Belgique, Suisse et Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
- Europe : 6 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la demande, des périodes de forte activité ou de certaines contraintes logistiques.
Frais de livraison
La livraison standard peut être offerte en fonction de l’offre promotionnelle en cours ou des conditions indiquées sur notre site internet.
Lorsque la livraison n’est pas offerte, les éventuels frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés au moment de la commande, avant sa validation définitive.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée et prise en charge par le transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis notre page de suivi de commande ou sur le site internet du transporteur concerné.
Retards éventuels
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison de :
- Périodes de forte demande ou de volume important de commandes
- Perturbations ou incidents logistiques
- Conditions de transport particulières
- Contrôles douaniers pour les envois internationaux
Dans ces situations, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et du caractère complet de l’adresse de livraison indiquée lors de sa commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider votre commande :
- Nom et prénom
- Numéro et nom de rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Complément d’adresse, si nécessaire
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
- Nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de récupérer ou de réacheminer le colis
- Des retards ou des frais supplémentaires peuvent être occasionnés
- Si le colis a été livré conformément aux informations fournies lors de la commande, Boreane ne pourra être tenue responsable d’une erreur d’adresse imputable au Client, sous réserve des dispositions légales applicables
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir qu’une modification sera encore possible si la commande a déjà été traitée.
Colis non réclamés ou retournés
Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment dans les situations suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis non retiré dans le délai prévu par le transporteur ou le point relais
- Livraison refusée par le Client
Dans ce cas, après réception et vérification du colis retourné, nous pourrons, selon la situation, proposer :
- Une nouvelle expédition, dont les frais pourront être à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une action qui lui est imputable
- Ou un remboursement dans les conditions applicables, sous réserve des éventuels frais réellement engagés et des dispositions légales en vigueur
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- Vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile
- Vous renseigner auprès de vos voisins
- Vérifier les éventuelles zones de dépôt sécurisées
- Contacter votre gardien, concierge ou syndic, le cas échéant
- Contacter directement le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations sur la livraison
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
Nous pourrons alors examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur avant de vous proposer une solution adaptée.
Colis perdus
Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu pendant son acheminement, nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution conformément aux dispositions applicables.
Selon les circonstances, cette solution pourra notamment prendre la forme :
- D’une nouvelle expédition sans frais
- Ou d’un remboursement de la commande concernée
Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Boreane