Mentions légales
Mentions légales – Boreane
1. Présentation de Boreane
Bienvenue sur Boreane.
Chez Boreane, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients, à la transparence de nos services et à la qualité de votre expérience d'achat.
Les présentes mentions légales ont pour objectif de vous informer sur les conditions d'utilisation de notre site internet, les modalités de contact avec notre service client ainsi que les principales dispositions applicables à notre boutique en ligne.
Notre site internet est accessible à l'adresse suivante :
2. Informations de contact
Nous sommes là pour vous
Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Que vous souhaitiez obtenir des informations sur nos produits, suivre votre commande ou bénéficier d'une assistance après votre achat, notre service client reste à votre disposition.
Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
⏱️ Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande avec attention, professionnalisme et efficacité.
3. Horaires du service client
Notre service client est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
Week-end : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès la reprise de notre activité, dans leur ordre de réception et selon leur degré d'urgence.
Lors des périodes de forte activité, les délais de réponse peuvent exceptionnellement être prolongés. Nous vous remercions pour votre compréhension.
4. Hébergement du site internet
Le site internet Boreane est hébergé par :
Shopify Inc.
151 O'Connor Street
Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
Site internet : www.shopify.com
Shopify fournit l'infrastructure technique permettant le fonctionnement de notre boutique en ligne, la gestion des commandes et la sécurisation des transactions.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site internet Boreane, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques, vidéos, illustrations, descriptions de produits et éléments de mise en page, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ces contenus sont la propriété de Boreane ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la législation applicable.
6. Protection des données personnelles
Chez Boreane, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos clients.
Les informations collectées lors de votre navigation ou de vos achats peuvent notamment être utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes
- Assurer le suivi de vos livraisons
- Répondre à vos demandes d'assistance
- Gérer les retours et remboursements
- Améliorer nos produits et services
- Garantir la sécurité des transactions
- Vous informer de nos offres lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation applicable le permet
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions légales applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsque celui-ci est applicable.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
7. Paiements et sécurité
Boreane met tout en œuvre pour proposer une expérience d'achat fiable et sécurisée.
Les transactions réalisées sur notre boutique en ligne sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
Les informations bancaires nécessaires au traitement des paiements sont transmises et traitées conformément aux protocoles de sécurité applicables.
Nous nous efforçons de garantir la confidentialité des informations communiquées lors de vos achats.
8. Informations relatives aux commandes et livraisons
Les informations concernant les produits, les prix, les modalités de paiement, les délais d'expédition et les conditions de livraison sont disponibles directement sur notre site internet.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les éventuelles contraintes logistiques.
Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique d'expédition.
Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande, notre service client reste disponible à l'adresse suivante :
9. Retours et remboursements
La satisfaction de nos clients constitue l'une de nos principales priorités.
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique détaille notamment les conditions de retour, les délais applicables, les modalités de remboursement ainsi que les démarches à effectuer auprès de notre service client.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables, demeurent pleinement applicables.
10. Aide et assistance
Avant de contacter notre service client, nous vous recommandons de consulter les pages d'information disponibles sur notre site internet :
- Notre FAQ
- Notre Politique de retour et de remboursement
- Notre Politique d'expédition
- Nos Conditions Générales de Vente
- Notre Politique de confidentialité
Ces pages contiennent des informations utiles concernant le fonctionnement de notre boutique, le traitement des commandes, les livraisons et les demandes d'assistance.
11. Informations importantes pour contacter notre service client
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement et efficacement, nous vous remercions de bien vouloir indiquer les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat
- Une description claire et précise de votre demande
- Toute information complémentaire utile au traitement de votre dossier
Ces informations permettront à notre équipe d'identifier votre commande et de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
12. Responsabilité
Boreane s'efforce de fournir sur son site internet des informations exactes, claires et régulièrement mises à jour.
Toutefois, malgré le soin apporté à la présentation de nos contenus, certaines informations peuvent occasionnellement comporter des erreurs ou nécessiter une actualisation.
Boreane se réserve le droit de modifier les informations présentes sur son site internet afin d'en améliorer la précision ou de tenir compte de l'évolution de ses services.
Notre responsabilité ne saurait être limitée ou exclue lorsque la législation applicable prévoit des dispositions impératives contraires.
13. Modification des mentions légales
Boreane se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes mentions légales à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
Toute modification sera publiée directement sur cette page.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes mentions légales afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. L'engagement Boreane
Chez Boreane, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous nous engageons à proposer une expérience d'achat transparente, accessible et sécurisée, tout en accordant une attention particulière à la qualité de notre accompagnement.
Notre équipe met tout en œuvre pour vous offrir un service client rapide, professionnel et efficace.
Nous accordons une importance particulière à la confiance que vous nous témoignez et nous efforçons de répondre à chacune de vos demandes avec sérieux et bienveillance.
Votre confiance est essentielle et nous vous remercions de choisir Boreane.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes mentions légales, à nos produits, à votre commande ou au fonctionnement de notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
⏱️ Délai de réponse estimé : 24 à 48 heures ouvrées
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
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