Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Boreane
Chez Boreane, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commandepour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande de retour dans le cadre de notre politique commerciale volontaire de retour, sauf disposition légale ou garantie applicable prévoyant le contraire.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, un article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune trace d’utilisation, d’usure ou de détérioration survenue après sa livraison
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de retour conformément à la législation applicable, notamment :
- Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur emballage ou leur scellé a été ouvert après la livraison
- Tout autre produit pour lequel la réglementation applicable prévoit une exception au droit de rétractation
Les promotions, remises ou réductions de prix ne portent en aucun cas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande de retour
- Si cela est nécessaire à l’étude de votre demande, des photos du produit concerné
Après examen de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si l’erreur est imputable à Boreane. Les dispositions légales applicables restent dans tous les cas pleinement applicables.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions de retour qui vous seront communiquées avant de procéder à l’expédition du produit.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est accepté :
- Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat
- Le traitement du remboursement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé et l’établissement financier concerné
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Produits défectueux, endommagés, non conformes ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos permettant de constater clairement le problème rencontré.
Après examen de votre demande et dans le respect de vos droits légaux, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment comprendre :
- Le remplacement gratuit du produit
- Ou, lorsque cela est approprié, son remboursement
Remboursement retardé ou non reçu
Si votre remboursement a déjà été confirmé mais que vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de votre commande
- Contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, les délais de traitement pouvant varier
- Nous contacter à l’adresse support@boreane.comsi le remboursement n’apparaît toujours pas
Notre équipe pourra alors vérifier le statut de votre remboursement.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais après votre achat.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque les conditions le permettent, demander un retour conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Droit de rétractation
Pour les achats soumis à la réglementation européenne et française relative à la protection des consommateurs, vous bénéficiez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Notre politique commerciale permettant, sous certaines conditions, d’effectuer un retour dans un délai de 30 joursconstitue un avantage supplémentaire accordé par Boreane.
Elle ne limite ni ne remplace en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment votre droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Boreane